Правила возврата товара для интернет‑магазина «Белобувь»

1. Возврат товара надлежащего качества (если обувь не подошла)

Вы можете вернуть обувь, если она:

• не была в употреблении, не носилась;

• сохранила товарный вид и потребительские свойства;

• находится в оригинальной упаковке, все ярлыки и бирки на месте.

Срок возврата — 14 дней с момента покупки либо с даты получения товара в пункте выдачи заказов (ПВЗ).

Возврат возможен:

• через любой розничный магазин «Белобувь»;

• по почте или курьерской службой (по согласованию).

Важно: при возврате по причине «не подошёл» или по иным причинам, не связанным с производственным браком, стоимость доставки (логистики) оплачивает покупатель.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (при обнаружении брака)

Если вы обнаружили производственный брак, возврат и компенсация возможны после подтверждения брака продавцом.

Для согласования возврата направьте в службу поддержки следующие данные и материалы:

• подробное описание выявленного дефекта;

• чёткие фотографии, наглядно демонстрирующие брак (желательно несколько ракурсов, включая крупный план дефекта и общий вид пары);

• ФИО клиента;

• фото или скан чека, подтверждающего покупку;

• банковские реквизиты для возврата денежных средств.

После рассмотрения обращения мы сообщим о принятом решении. Если брак подтверждён, возврат средств осуществляется в установленном порядке.

В случае отказа в признании брака клиент вправе обратиться за проведением независимой экспертизы.

3. Порядок и сроки возврата денежных средств

• Срок рассмотрения заявки на возврат — до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов и материалов.

• При подтверждении права на возврат денежные средства возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, либо на указанные банковские реквизиты (по согласованию).

• Срок зачисления средств зависит от правил банка и может составлять до 30 календарных дней.

4. Исключения

Не подлежат возврату:

• обувь, бывшая в употреблении;

• изделия с механическими повреждениями, возникшими в процессе эксплуатации (потёртости, царапины, деформации и т. п.);

• товары с утраченной упаковкой, отсутствующими ярлыками или с нарушенной маркировкой, если это препятствует идентификации товара.